Étude de cas 02
Lancement d’une nouvelle offre d’assurance 2 Roues
Assurance IARD des particuliers · Lancement d’offre, transformation des parcours, refonte espace client et conduite du changement.
Contexte
Un acteur majeur de l’assurance faisait face à une offre 2 Roues vieillissante multiproduits, en perte de parts de marché et inadaptée aux besoins actuels (garanties, franchises, prévention etc.). Ambition : lancer une nouvelle offre unique en faisant converger les produits existants (moto, cyclo, quad, EDPM), de la souscription à l’indemnisation.
Décisions
Projet transverse porté par la direction de la transformation, associant métiers et IT : nouvelle offre, refonte des parcours front-office, des processus et de l’éditique, intégration SRA et BI. Déploiement progressif pour sécuriser le lancement et la confiance des agents.
Mise en œuvre
Nous avons cadré et coordonné le projet, piloté la trajectoire de déploiement, le capacitaire métier et IT (budget de plusieurs M€) et la recette métier, animé la relation avec le syndicat des agents généraux et assuré la conduite du changement jusqu’à l’intégration du périmètre au RUN.
Résultats
Offre généralisée à 1500 agents (2500 points de vente, 7 000 utilisateurs). 70 % d’adoption pendant la coexistence des outils (vs 50-60 % habituellement), +5 pts de transformation des devis, forte hausse de la part des EDPM, satisfaction des agents et des clients finaux élevée.