Étude de cas 01
Excellence opérationnelle
Assurance · transformation, excellence opérationnelle, automatisation
Contexte
Face à une concurrence accrue et à l’arrivée de nouvelles technologies, un assureur voulait transformer ses modèles opérationnels. L’ambition : un programme transverse d’excellence opérationnelle mobilisant toutes les directions métier, de la simplification des processus à l’automatisation (RPA, IA, SaaS).
Décisions
Une méthode de bout en bout : diagnostic des opportunités, refonte des processus et des solutions, mise en œuvre, mesure des gains. Un portefeuille d’initiatives priorisé selon leur valeur économique, chacune avec son business case ; une gouvernance associant métier, IT et Finance, avec des arbitrages au comité exécutif.
Mise en œuvre
Nous avons conçu le modèle opérationnel et la gouvernance du programme, structuré les équipes et défini une méthode commune de qualification et de réalisation. Nous avons piloté la feuille de route, les investissements et les business cases, et suivi chaque initiative jusqu’à sa mise en production, avec un suivi continu des gains.
Résultats
Une équipe transverse de 50 personnes pilote un portefeuille de 100 initiatives, dont 45 en production en 18 mois ; 25 M€ d’investissements pilotés, pour un objectif de 50 M€ de gains bruts annuels à partir de 2027.